Política de envío

Política de Envíos – KeraTwins

Envío gratuito y tarifa estándar

KeraTwins ofrece envío gratuito en compras cuyo subtotal, después de aplicar cualquier descuento, sea superior a $70 USD, exclusivamente para Estados Unidos continental y Puerto Rico.

Para esos mismos destinos, los pedidos que no alcancen ese mínimo tienen una tarifa estándar de envío de $7.99 USD.

Alaska y Hawái tienen una tarifa de envío de $19.99 USD. En estos destinos no aplica el envío gratuito.

Los demás territorios de Estados Unidos habilitados en nuestra tienda tienen una tarifa de envío de $19.99 USD. Tampoco aplica el envío gratuito.

Las tarifas aplicables a cada destino se muestran durante el proceso de compra.

Preparación y despacho de pedidos

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m. (hora del Este) se preparan lo antes posible. El despacho el mismo día está sujeto a la disponibilidad de recogida de USPS.
  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. se programan para el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
  • Los horarios de recogida de USPS pueden variar, por lo que no garantizamos despachos el mismo día.

Tiempos estimados de entrega

Utilizamos principalmente USPS Ground Advantage.

  • Estados Unidos continental: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
  • Puerto Rico: los tiempos pueden ser de 10 días hábiles o más, dependiendo del servicio y las condiciones operativas.
  • Alaska, Hawái y otros territorios: los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones operativas de USPS.

Estos tiempos son estimados y no garantizados. Comienzan a contar desde que USPS recibe físicamente el paquete.

Los retrasos derivados del transporte, condiciones climáticas u otras circunstancias externas pueden afectar la fecha de entrega.

Paquetes extraviados, robados o marcados como entregados

Todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento para consultar su estado directamente en USPS.

Si un paquete aparece como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá seguir estos pasos:

1. Verificación inicial

Revisar el buzón, porche, recepción, áreas cercanas y consultar con familiares o vecinos que pudieran haber recibido el paquete.

2. Contactar a USPS

Si el paquete no aparece, el destinatario deberá comunicarse con su oficina postal local de USPS para solicitar una verificación de entrega.

También podrá hacerlo a través de los canales oficiales de USPS:

No es necesario esperar ocho días para solicitar una verificación inicial. Deben respetarse los plazos y requisitos oficiales de USPS según el tipo de solicitud.

3. Solicitud formal de búsqueda

Si el paquete continúa extraviado y cumple los requisitos de USPS, el cliente podrá presentar una solicitud formal mediante:

https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Esta solicitud está sujeta a los plazos establecidos por USPS.

4. Notificación a KeraTwins

El cliente deberá informar a KeraTwins sobre el incidente, preferiblemente mediante nuestro WhatsApp oficial, donde ofrecemos atención más rápida y directa.

WhatsApp: +1 (321) 900-5324

Correo alternativo: info@keratwins.com

Para facilitar el seguimiento, deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Número de seguimiento de USPS.
  • Número de caso o investigación de USPS, si ya fue abierto.

Responsabilidad y colaboración

El destinatario deberá colaborar con las verificaciones necesarias en el lugar de entrega y proporcionar la información disponible para investigar el incidente.

KeraTwins colaborará proporcionando comprobantes de envío, información del pedido y realizando las gestiones que correspondan como remitente.

Los paquetes que USPS marque como entregados no generan automáticamente un reembolso o reposición.

Cada caso será evaluado individualmente, considerando los registros del transportista, los resultados de la investigación y las responsabilidades legales aplicables.

Cuando se confirme una pérdida durante el transporte o una entrega incorrecta, KeraTwins evaluará y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Nuestro compromiso es ofrecer atención y acompañamiento durante el proceso, manteniendo una comunicación clara con nuestros clientes.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada al momento de la compra sea correcta y completa. KeraTwins no se hace responsable por retrasos o no entregas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.