POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Introducción

Bienvenido a Keratwins.com. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra. Estos términos pueden ser actualizados ocasionalmente, y es su responsabilidad revisarlos periódicamente.

2. Uso del Sitio Web

  • El contenido del sitio web es únicamente para uso personal y no comercial.
  • No está permitido copiar, distribuir o utilizar cualquier contenido sin el consentimiento previo por escrito de Keratwins.com.

3. Precios y Pagos

  • Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
  • Los métodos de pago aceptados serán especificados al momento de la compra.

4. Política de Envíos

Envío gratuito y tarifa estándar

KeraTwins ofrece envío gratuito en compras superiores a $70 USD para Estados Unidos continental y Puerto Rico.

Los pedidos de $70 USD o menos están sujetos a una tarifa estándar de envío de $7.99 USD, conforme a las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de compra.

El monto mínimo para el envío gratuito se calcula sobre el total de productos después de aplicar cualquier descuento: si un cupón reduce ese total a $70 USD o menos, se aplica la tarifa estándar de $7.99 USD.

Alaska y Hawái tienen una tarifa de envío de $19.99 USD. En estos destinos no aplica el envío gratuito.

Los demás territorios de Estados Unidos habilitados en nuestra tienda tienen una tarifa de envío de $19.99 USD. Tampoco aplica el envío gratuito.

Preparación y despacho de pedidos

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m. (hora del Este) se preparan lo antes posible. El despacho el mismo día está sujeto a la disponibilidad de recogida de USPS.
  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. se programan para el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
  • Los horarios de recogida de USPS pueden variar, por lo que no garantizamos despachos el mismo día.

Tiempos estimados de entrega

Utilizamos principalmente USPS Ground Advantage.

  • Estados Unidos continental: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
  • Puerto Rico: los tiempos pueden ser de 10 días hábiles o más, dependiendo del servicio y las condiciones operativas.

Estos tiempos son estimados y no garantizados. Comienzan a contar desde que USPS recibe físicamente el paquete.

Los retrasos derivados del transporte, condiciones climáticas u otras circunstancias externas pueden afectar la fecha de entrega.

Paquetes extraviados, robados o marcados como entregados

Todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento para consultar su estado directamente en USPS.

Si un paquete aparece como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá seguir estos pasos:

1. Verificación inicial

Revisar el buzón, porche, recepción, áreas cercanas y consultar con familiares o vecinos que pudieran haber recibido el paquete.

2. Contactar a USPS

Si el paquete no aparece, el destinatario deberá comunicarse con su oficina postal local de USPS para solicitar una verificación de entrega.

También podrá hacerlo a través de los canales oficiales de USPS:

No es necesario esperar ocho días para solicitar una verificación inicial. Deben respetarse los plazos y requisitos oficiales de USPS según el tipo de solicitud.

3. Solicitud formal de búsqueda

Si el paquete continúa extraviado y cumple los requisitos de USPS, el cliente podrá presentar una solicitud formal mediante: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Esta solicitud está sujeta a los plazos establecidos por USPS.

4. Notificación a KeraTwins

El cliente deberá informar a KeraTwins sobre el incidente, preferiblemente mediante nuestro WhatsApp oficial, donde ofrecemos atención más rápida y directa.

WhatsApp: +1 (321) 900-5324

Correo alternativo: info@keratwins.com

Para facilitar el seguimiento, deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Número de seguimiento de USPS.
  • Número de caso o investigación de USPS, si ya fue abierto.

Responsabilidad y colaboración

El destinatario deberá colaborar con las verificaciones necesarias en el lugar de entrega y proporcionar la información disponible para investigar el incidente.

KeraTwins colaborará proporcionando comprobantes de envío, información del pedido y realizando las gestiones que correspondan como remitente.

Los paquetes que USPS marque como entregados no generan automáticamente un reembolso o reposición.

Cada caso será evaluado individualmente, considerando los registros del transportista, los resultados de la investigación y las responsabilidades legales aplicables.

Cuando se confirme una pérdida durante el transporte o una entrega incorrecta, KeraTwins evaluará y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Nuestro compromiso es ofrecer atención y acompañamiento durante el proceso, manteniendo una comunicación clara con nuestros clientes.

5. Política de Devoluciones y Cambios

  • Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar y en su empaque original.
  • Los costos de envío asociados con la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fabricación.
  • Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@keratwins.com
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, excepto en casos de defectos comprobados.

6. Responsabilidad sobre Uso de los Productos

En Keratwins.com, ofrecemos productos de alta calidad destinados al cuidado del cabello y la piel. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • Los productos vendidos en nuestro sitio no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Si tiene alguna condición médica relacionada con su piel, cabello o salud en general, le recomendamos consultar con un médico o dermatólogo antes de usar cualquier producto.
  • El uso de nuestros productos no reemplaza el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
  • En caso de presentar reacciones adversas, irritación, alergias o cualquier efecto inesperado tras el uso de un producto, suspenda inmediatamente su uso y busque atención médica.
  • Aunque seleccionamos cuidadosamente nuestros productos para garantizar su calidad, Keratwins.com no se hace responsable de cualquier alergia, irritación u otro efecto adverso que puedan causar los productos vendidos.
  • Se recomienda que el cliente revise los ingredientes del producto antes de su uso y consulte a un médico si tiene dudas sobre su compatibilidad con su piel, cabello o salud.

Nota importante: Los resultados pueden variar de una persona a otra. Siempre es aconsejable realizar una prueba de sensibilidad antes de usar cualquier producto en su totalidad. Si tiene dudas específicas sobre la compatibilidad del producto con su condición médica, consulte a un profesional de la salud antes de realizar la compra o el uso.

7. Responsabilidad sobre Componentes y Formulación

En Keratwins.com, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y proporcionar información clara y precisa sobre los mismos. Sin embargo, si tiene alguna duda específica sobre los componentes, ingredientes o la formulación de un producto, le recomendamos que se comunique directamente con el fabricante.

  • Los fabricantes son los responsables de proporcionar detalles completos sobre la composición y el uso adecuado de sus productos.
  • En caso de necesitar información adicional, puede encontrar los datos de contacto del fabricante en el empaque del producto o en el folleto informativo incluido en el mismo.
  • Si no encuentra esta información, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y haremos lo posible por ayudarlo a obtener los datos necesarios para contactar al fabricante.

Nota: Keratwins.com actúa únicamente como distribuidor y no tiene control directo sobre la fabricación de los productos vendidos. Por ello, no podemos garantizar respuestas específicas sobre las formulaciones más allá de la información proporcionada en el empaque o la descripción del producto.

8. Limitación de Responsabilidad

  • Keratwins.com no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos adquiridos en el sitio.
  • En caso de error en la descripción, precio u otra información publicada en el sitio web, Keratwins.com se reserva el derecho de corregir dichos errores sin previo aviso.

9. Propiedad Intelectual

  • Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos textos, gráficos, logotipos y diseños, pertenecen a Keratwins.com.
  • Está prohibido el uso no autorizado de cualquier material del sitio.

10. Protección de Datos y Privacidad

  • Al utilizar nuestro sitio, usted acepta nuestra Política de Privacidad, que detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.
  • No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento explícito, salvo lo requerido por ley.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Estados Unidos de Norteamérica.
  • Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Orlando Florida.

12. Contacto

Para cualquier duda o consulta, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@keratwins.com
  • Teléfono: +1 (321) 900-5324
  • Formulario de contacto: haz clic aquí.

Al utilizar este sitio web, confirma haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso. Gracias por confiar en Keratwins.com.