Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – KeraTwins
En KeraTwins nos comprometemos a tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
Condiciones del producto Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Productos no elegibles para devolución
- Productos abiertos o usados
- Productos dañados por mal uso
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
Proceso de devolución
- Envía un correo a [keratwins@gmail.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles al método de pago original.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, cúbrimos el costo del envío de devolución y te enviamos el reemplazo sin costo adicional.
Envíos de devolución El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Contacto 📧 [keratwins@gmail.com] | 🌐 keratwins.com